基础方式
账号密码登录
输入注册时使用的账号与密码。注意区分大小写，也留意输入法自动补全带入了旧记录。
登录与账号说明：网页端登录自查清单
按提示顺序核对账号状态、验证方式与设备环境，多数登录问题可以在提交反馈前自己定位。
网页端可选的三种登录方式
同一个账号通常支持多种验证途径，选哪一种取决于你手边有什么设备、是否还记得原密码，以及当前是不是在常用设备上操作。
忘记密码可用
手机验证码登录
用绑定手机接收验证码完成验证。适合密码记不清、或者刚更换了浏览器与设备的情况。
少输入一次
扫码确认登录
在已登录的移动端确认本次请求，网页端即可继续。建议只在自己常用的设备上使用。
提交反馈前的四步自查
按顺序走一遍，每一步都能排除一类常见原因；如果在某一步已经恢复正常，后面的步骤可以跳过。
01
核对账号信息
确认输入的账号或手机号与注册时一致，注意不要被浏览器保存的旧记录覆盖，建议手动重新输入一次。
02
检查密码与验证码
密码区分大小写与全角半角；验证码需要在有效时间内提交，过期后重新获取再填。
03
切换网络与浏览器
换成移动网络或其他主流浏览器再试一次，同时暂时关闭可能拦截脚本的扩展插件。
04
清理缓存后重试
清除该站点的缓存与旧的登录状态，重新打开入口页面，避免残留数据干扰本次验证。
登录失败与异常提示怎么处理
多数提示信息本身已经指向了原因，先看清文字再动手操作，比反复尝试更省时间。
提示账号或密码错误
先排除输入法带来的多余空格与全角字符；确认无误后改用手机验证码登录，进入后再重置密码。
验证码迟迟收不到
检查手机号是否填错、短信是否被拦截，或还在重复获取的等待间隔内。可稍后重试或换其他方式。
要求完成额外验证
更换设备、浏览器或长时间未使用时会触发确认流程，按页面提示完成一次即可，属于常规安全处理。
绑定信息与记忆不符
在账号设置中查看当前的绑定手机与验证方式；需要变更时按页面提示完成核对，再重新登录。
账号安全的三条日常习惯
登录只是第一步，日常使用中的小动作更能减少后续的核对成本。
公共设备用完就退出
离开前手动退出登录，并清除浏览器保存的密码与站点数据，关闭自动填充功能。
定期更新登录密码
避免与其他网站使用同一组密码，字符组合稍有变化就能明显降低被尝试的风险。
留意异常提醒信息
收到非本人操作的提醒时，先修改密码并核对绑定信息，再通过反馈入口说明情况。
登录与账号的高频疑问
以下问题在提交反馈之前，通常可以先自行确认一次。
先确认输入法与大小写，密码区分大小写；如果近期修改过密码，请用新密码重试。仍然无法通过时，改用手机验证码登录，进入后在账号设置里重置密码。
常见原因是手机号填写有误、短信被系统拦截，或者还在重复获取的等待间隔内。等待间隔结束后重试一次，并检查手机的短信拦截目录；多次失败可换其他验证方式。
属于常规的账号确认流程，用于判断操作者是否为本人。完成一次验证后，在常用设备上正常登录即可，不会影响账号本身的状态。
可以在登录页面选择找回或申诉入口，按提示提交必要的身份信息进行核对。信息与注册记录一致时处理更快，不一致时按页面提示补充材料。
离开前点击退出登录，清除浏览器保存的密码与站点缓存，并关闭自动填充。尽量不要在公共设备上勾选记住登录状态。
请写明账号类型、出错的环节、页面提示原文与大致发生时间，并留下可以联系到你的方式。信息越具体，核对的速度越快。
自查之后仍未进入，可以在这里说明
把出错环节和提示原文写清楚，核对起来会快很多。不会向你索要密码或验证码。
反馈处理说明
按提交顺序逐条核对，先处理信息完整、描述清楚的反馈。
不会索要登录密码与短信验证码，任何此类要求都请忽略。
客服时间每日 09:00 至 21:00，非时段内提交会在次日顺序处理。